Kenneth Magnussen

Tusen takk for oppfølgingen Emil. kan bekrefte dette ble løst på en fin måte. Beklager Unaas ble nevnt, da det fremstår som det ikke var riktig at dere var kontaktet slik det ble skrevet. Nå gleder jeg meg skikkelig til å ta sykkel i bruk 🙂 PS sykkelen er super fin å sykle på. gir masse selvtillit både på klatring og nedover

 KM Kenneth Magnussen  Svar Svar alle Videresend   Til:Inga Trosterud fr. 24.05.2024 13:35 Hei. Det er jeg helt enig i, men det er 10 dager siden jeg sendte første mail. Derfor dårlig omtale. Beklager det, men ble bare lei  KM Kenneth Magnussen  Svar Svar alle Videresend   Til:Inga Trosterud fr. 24.05.2024 13:37 Det er absolutt mulig å få denne sendt denne, har den her hos meg. Er det mulig å få eller kjøpe en ny skrue? Har veldig lyst til å bruke sykkelen  KM Kenneth Magnussen  Svar Svar alle Videresend   Til:Inga Trosterud ti. 28.05.2024 06:18 Hei igjen. Fikk ikke noe svar fra deg angående skruen. Sitter nå med en følelse av at jeg angrer på kjøpet, og det er ikke sånn det burde være når man kjøper ny sykkel. Dette er i utgangs punktet ikke et stort problem, men jeg trenger den skruen for å få bruke sykkel. Om dere ikke er villige til å hjelpe er det eventuelt andre steder jeg kan få kjøpt skruen? Om dere trenger skruen sender jeg den gjerne, men trenger da en adresse og instruksjoner på hvordan det skal gjøres. Med hilsen Kenneth Magnussen  IT Inga Trosterud<post@sykkeloutlet.no>  Svar Svar alle Videresend   Til:Du ti. 28.05.2024 07:52 Jeg må dessverre prioritere kunder som ikke gir oss 1-stjerne, så du har en plass i køen og du vil få svar og hjelp, men jeg må svare alle andre først slik at de er fornøyde og kan gi oss god omtale. Med vennlig hilsen www.sykkeloutlet.no tir. 28. mai 2024 kl. 08:18 skrev Kenneth Magnussen <knekket@hotmail.com>:  KM Kenneth Magnussen  Svar Svar alle Videresend   Til:Inga Trosterud ti. 28.05.2024 08:17 Supert. Oppdatert omtalen med spørsmål og svar fra deg. Håper på avklaring og eventuelt om jeg kan få kjøpe skruen snart. Dette er vel og bare en bekreftelse på første anmeldelse. Angrer virkelig på valg av butikk. Skal dele opplevelse med alle som spør. Antar jeg uansett ikke vil få noe hjelp så få prøve å finne skrue et annet sted. Dette er den dårligste kjøperopplevelsen jeg noen gang har hatt. Håper virkelig ikke detter er snittet på kundebehandlingen, vil da ikke hjelpe med gode priser i lengden. Ryktet om kundebehandling vil spre seg og flere vil trolig kvie seg for å kjøpe. Med hilsen Kenneth Magnussen  IT Inga Trosterud<post@sykkeloutlet.no>  Svar Svar alle Videresend   Til:Du ti. 28.05.2024 08:39 Din holdning gjør at du ikke får hjelp her. Hadde du møtt oss med en annen innstilling, så ville du hatt sykkelen oppe å gå samme dag. Jeg har vært i dialog med importøren i Norge av Orbea, som heller ikke får hjulpet deg når du har denne holdningen. Med vennlig hilsen www.sykkeloutlet.no tir. 28. mai 2024 kl. 10:17 skrev Kenneth Magnussen <knekket@hotmail.com>:  KM Kenneth Magnussen  Svar Svar alle Videresend   Til:Inga Trosterud ti. 28.05.2024 09:43 Hei. Det var trist å høre, men igjen bekrefter bare utgangspunktet og omtalen (oppfølging i etterkant er ikke eksisterende). Argumentet med sykkel opp å går samme dag stemmer jo ikke. Er nå 14 dager siden første forespørsel. Første svar jeg fikk var først etter en omtale på google. Har også sendt en forespørsel direkte til Orbea om det er mulig å få tak i skruen, ikke fått svar fra de ennå. Hadde jeg drevet en butikk ville jeg forsøkt løse dette på en annen måte. hadde benyttet anledningen til å snu situasjonen og fulgt opp tettere når det først hadde feilet litt ved første forespørsel. Og kanskje tilbudt skrue, men avgjort reklamasjon saken i etterkant. Dette ville jo da selvfølgelig blitt nevnt i omtalen på google. Er litt trist og noe merkelig at du heller velger å angripe og true en kunde med lenger behandlingstid. Det som står i omtalen er jo faktisk bare det som har skjedd, ingenting mer eller mindre. Når det gjelder holdningen min er jeg noe usikker på hva du mener, har utrykket jeg er misfornøyd med å ikke få hjelp og har respondert med oppdatert omtale på å bli truet med lenger behandlingstid. Igjen er det bare beskrevet faktiske hendelser i dialogen med deg. Velger du å endre oppfølging av meg som kunde er jeg selvfølgelig villig til å endre omtale og beskirve den oppfølgingen jeg får. Og igjen dette har ikke noe med sykkelen og gjøre. Er fornøyd med den. Her gjelder saken oppfølging og at jeg har et ønske om å bruke sykkelen, men ikke har fått gjort dette grunnet skruen jeg ikke får skrudd inn. Dette er som følge av jeg ikke har fått svar eller oppfølging på en enkel forespørsel. Med hilsen Kenneth Magnussen og her er omtalen på google. Sykkelen er fantstisk å sykle på, men er umulig å få tak sykkeloutlet i etterkant. skulle bytte bremser på min sykkel, ble gjort på verksted, men de oppdaget at en av skruene som fester motor til ramme hadde ødelagt gjenger. har i skrivende stund forsøkt å kontakte de i 10 dager uten at det er svar fra sykkeloutlet. har forsøkt chat og epost, telefon er ikke operativ, er kun telefonsvarer uten mulighet for å komme i kontakt med noen. utfra erfaringen til nå ville jeg ikke anbefalt å handel der da oppfølging i etterkant virker ikke eksisterende. oppdatering: fikk et svar fra sykkeloutlet. her er min purring på manglende respons fra fredag 24.05.24 Fikk ikke noe svar fra deg angående skruen. Sitter nå med en følelse av at jeg angrer på kjøpet, og det er ikke sånn det burde være når man kjøper ny sykkel. Dette er i utgangs punktet ikke et stort problem, men jeg trenger den skruen for å få bruke sykkel. Om dere ikke er villige til å hjelpe er det eventuelt andre steder jeg kan få kjøpt skruen? Om dere trenger skruen sender jeg den gjerne, men trenger da en adresse og instruksjoner på hvordan det skal gjøres. Svar fra Sykkeloutlet: " Jeg må dessverre prioritere kunder som ikke gir oss 1-stjerne, så du har en plass i køen og du vil få svar og hjelp, men jeg må svare alle andre først slik at de er fornøyde og kan gi oss god omtale. " Med vennlig hilsen www.sykkeloutlet.no . Dette sier vel sitt om profesjonaliteten til sykkeloutlet. blir her trenert og behandlingstid blir forlenget grunnet jeg var missfornøyd med å ikke få svar på reklamasjon etter 10 dager. angrer virkelig på valget av butikk. sykkel var super, men sykkeloutlet anbefales ikke.

Her er hele epost dialogen. avgjør selv om det er grunnlag for å nekte reklamasjon. Kenneth Magnussen  Svar Svar alle Videresend   Til:post@sykkeloutlet.no on. 15.05.2024 07:39 Hei. har byttet bremser på nyinnkjøpt sykkel. motor måtte da skrus ut. mekaniker på verksted oppdager da en av skruene har ødelagte gjenger. trenger derfor en ny skrue legger ved bilder av skruen og der den hører til KM Kenneth Magnussen  Svar Svar alle Videresend   Til:post@sykkeloutlet.no fr. 24.05.2024 09:47 Hei. Har ikke fått noe respons på denne. Er det mulig å få tilsendt denne skruen? Med hilsen Kenneth Magnussen  IT Inga Trosterud<post@sykkeloutlet.no>  Svar Svar alle Videresend   Til:Du fr. 24.05.2024 13:33 Du må gi oss mer enn 3 timer på å svare deg før du gir oss dårlig omtale. Med vennlig hilsen www.sykkeloutlet.no fre. 24. mai 2024 kl. 11:47 skrev Kenneth Magnussen <knekket@hotmail.com>:  KM Kenneth Magnussen  Svar Svar alle Videresend   Til:Inga Trosterud fr. 24.05.2024 13:35 Hei. Det er jeg helt enig i, men det er 10 dager siden jeg sendte første mail. Derfor dårlig omtale. Beklager det, men ble bare lei  KM Kenneth Magnussen  Svar Svar alle Videresend   Til:Inga Trosterud fr. 24.05.2024 13:37 Det er absolutt mulig å få denne sendt denne, har den her hos meg. Er det mulig å få eller kjøpe en ny skrue? Har veldig lyst til å bruke sykkelen  KM Kenneth Magnussen  Svar Svar alle Videresend   Til:Inga Trosterud ti. 28.05.2024 06:18 Hei igjen. Fikk ikke noe svar fra deg angående skruen. Sitter nå med en følelse av at jeg angrer på kjøpet, og det er ikke sånn det burde være når man kjøper ny sykkel. Dette er i utgangs punktet ikke et stort problem, men jeg trenger den skruen for å få bruke sykkel. Om dere ikke er villige til å hjelpe er det eventuelt andre steder jeg kan få kjøpt skruen? Om dere trenger skruen sender jeg den gjerne, men trenger da en adresse og instruksjoner på hvordan det skal gjøres. Med hilsen Kenneth Magnussen  IT Inga Trosterud<post@sykkeloutlet.no>  Svar Svar alle Videresend   Til:Du ti. 28.05.2024 07:52 Jeg må dessverre prioritere kunder som ikke gir oss 1-stjerne, så du har en plass i køen og du vil få svar og hjelp, men jeg må svare alle andre først slik at de er fornøyde og kan gi oss god omtale. Med vennlig hilsen www.sykkeloutlet.no tir. 28. mai 2024 kl. 08:18 skrev Kenneth Magnussen <knekket@hotmail.com>:  KM Kenneth Magnussen  Svar Svar alle Videresend   Til:Inga Trosterud ti. 28.05.2024 08:17 Supert. Oppdatert omtalen med spørsmål og svar fra deg. Håper på avklaring og eventuelt om jeg kan få kjøpe skruen snart. Dette er vel og bare en bekreftelse på første anmeldelse. Angrer virkelig på valg av butikk. Skal dele opplevelse med alle som spør. Antar jeg uansett ikke vil få noe hjelp så få prøve å finne skrue et annet sted. Dette er den dårligste kjøperopplevelsen jeg noen gang har hatt. Håper virkelig ikke detter er snittet på kundebehandlingen, vil da ikke hjelpe med gode priser i lengden. Ryktet om kundebehandling vil spre seg og flere vil trolig kvie seg for å kjøpe. Med hilsen Kenneth Magnussen  IT Inga Trosterud<post@sykkeloutlet.no>  Svar Svar alle Videresend   Til:Du ti. 28.05.2024 08:39 Din holdning gjør at du ikke får hjelp her. Hadde du møtt oss med en annen innstilling, så ville du hatt sykkelen oppe å gå samme dag. Jeg har vært i dialog med importøren i Norge av Orbea, som heller ikke får hjulpet deg når du har denne holdningen. Med vennlig hilsen www.sykkeloutlet.no tir. 28. mai 2024 kl. 10:17 skrev Kenneth Magnussen <knekket@hotmail.com>:  KM Kenneth Magnussen  Svar Svar alle Videresend   Til:Inga Trosterud ti. 28.05.2024 09:43 Hei. Det var trist å høre, men igjen bekrefter bare utgangspunktet og omtalen (oppfølging i etterkant er ikke eksisterende). Argumentet med sykkel opp å går samme dag stemmer jo ikke. Er nå 14 dager siden første forespørsel. Første svar jeg fikk var først etter en omtale på google. Har også sendt en forespørsel direkte til Orbea om det er mulig å få tak i skruen, ikke fått svar fra de ennå. Hadde jeg drevet en butikk ville jeg forsøkt løse dette på en annen måte. hadde benyttet anledningen til å snu situasjonen og fulgt opp tettere når det først hadde feilet litt ved første forespørsel. Og kanskje tilbudt skrue, men avgjort reklamasjon saken i etterkant. Dette ville jo da selvfølgelig blitt nevnt i omtalen på google. Er litt trist og noe merkelig at du heller velger å angripe og true en kunde med lenger behandlingstid. Det som står i omtalen er jo faktisk bare det som har skjedd, ingenting mer eller mindre. Når det gjelder holdningen min er jeg noe usikker på hva du mener, har utrykket jeg er misfornøyd med å ikke få hjelp og har respondert med oppdatert omtale på å bli truet med lenger behandlingstid. Igjen er det bare beskrevet faktiske hendelser i dialogen med deg. Velger du å endre oppfølging av meg som kunde er jeg selvfølgelig villig til å endre omtale og beskirve den oppfølgingen jeg får. Og igjen dette har ikke noe med sykkelen og gjøre. Er fornøyd med den. Her gjelder saken oppfølging og at jeg har et ønske om å bruke sykkelen, men ikke har fått gjort dette grunnet skruen jeg ikke får skrudd inn. Dette er som følge av jeg ikke har fått svar eller oppfølging på en enkel forespørsel. Med hilsen Kenneth Magnussen

Ja har kontaktet de og de skal prøve å kontakte importøren. har og spurt om det e andre steder jeg eventuelt kan få kjøpe skruen.

Ja forstår skepsisen til linken mellom unaas, men er tatt fra det Daglig leder selv skrev Sitat direkte fra eposten "Din holdning gjør at du ikke får hjelp her. Hadde du møtt oss med en annen innstilling, så ville du hatt sykkelen oppe å gå samme dag. Jeg har vært i dialog med importøren i Norge av Orbea, som heller ikke får hjulpet deg når du har denne holdningen. " og ja var i kontakt med Orbea direkte og de er på saken og skulle forsøke hjelpe med saken, Orbea har for øvrig vært veldig profesjonelle. er helt med på at jeg var lei og ikke var super positiv, men ble møtt med en veldig fiendtlig holdning fra første respons og ble da ikke mer positiv. og det stemmer jeg ikke får hjelp som hun skriver for de har sluttet å svare på epost. Unaas er og kontaktet av Orbea, men har kun svar på en epost de har fått direkte fra Orbea. i eposten de svarer Orbea står det "Thank you for contacting us, and we will contact the customer to find a solution to him asap!" det var 28.05.24. har ikke hørt noe ennå. hadde det ikke vært problemer med sykkelen etter kjøp hadde jeg også vært fornøyd. problemene dukket jo opp når man trenger hjelp med noe etter kjøp. sykkelen er jeg veldig fornøyd med, og gleder meg skikkelig til å få brukt den igjen 🙂 og denne holdningen daglig leder mener jeg har er kun å gjenfortelle det som har skjedd i en omtale. sa i tillegg direkte til at jeg håper ikke det er snitte av kundebehandling for da vil det ikke hjelpe med lave priser i lengden. min opplevelse er

Ville styrt unna Orbea i norge. kjøpte sykkel der i April i år. når jeg skulle oppgradere bremser oppdaget lokaltverksted at en motorfeste skrue hadde ødelagte gjenger. forsøkte kontakte Sykkeloutlet for å enten kjøpe eller få en ny skrue på garantien. 10 dager senere hadde jeg ikke fått svar på epost eller chatt. purret da opp. fortsatt ikke svar etter noen timer på verket chatt eller epost. skrev derfor en anmeldelse på google om min opplevelse. tok ta 20 min til det kom en epost fra daglig leder. hun var sur på grunn av dårlig omtale. igjen ble det stille fra sykkeloutlet, og jeg purret opp på ny etter 3 dager. fikk da til svar at jeg ble satt bakerst i kø til alle som var fornøyde hadde fått hjelp og svar. svarte da med ok jeg får jo oppdatere min opplevelse på omtalen da. fikk da til svar at jeg ikke ville få hjelp eller få bestilt skruen av Sykkeloutlet eller Unaas grunnet min holdning, er tydelig en tett forbindelse der sidenhun kunne stoppe unaas fra å hjelpe meg med å kjøpe skruen jeg trenger. sitter nå med en sykkel jeg ikke får brukt før jeg får tak i den skruen til motorfeste. en ganske surrealistisk kundeopplevelse. om man kjøper fra de må man være tålmodig og for guds skyld ikke fortelle om kundeopplevelsen. en skikkelig kjip opplevelse. var absolutt ikke en tålmodig kunde, men ble skikkelig provosert av å bli møtt med trusler og kjeft fra daglig leder etter en omtale på google (som bare beskriver akkurat hva som har skjedd)